Customer service medewerker

Bij onFact bouwen we een online tool om dagelijks duizenden KMO-ondernemers te ondersteunen.

Het enthousiast team van onFact streeft naar een betrouwbare en pro-actieve service op lange termijn, dit op maat van elk groeiverhaal.

JOUW MISSIE:

Als customer service medewerker ben je de belangrijkste schakel tussen onFact en de klanten.

Hier zijn enkele belangrijke verantwoordelijkheden die bij jouw rol horen:

- Online demo's geven:

• Je zorgt voor een gestructureerde en interactieve voorstelling van onze online tool bij verschillende klanten;
• Je doet de nodige follow-up na de demo om verdere vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden;

- Opstart en gebruik:

• Je zorgt voor een vlotte opstart van onze online tool mede door de specifieke behoeften en interesses van de klanten te identificeren;
• Je geeft concrete voorbeelden en cases om de waarde van onze tool te illustreren naar de klanten toe;
• Je biedt directe hulp en begeleiding waar nodig;

- Klantencommunicatie:

• Je ontwikkelt een contentkalender voor nieuwsbrieven en social media;
• Je maakt inhoudelijk boeiende communicatieberichten rond updates, tips en nieuws over onze productontwikkelingen;

- Online marketing: 

• Je creëert waardevolle inhoud die potentiële klanten aantrekt en betrekt;
• Je experimenteert met verschillende kanalen en tactieken;
• Mede door de nodige analyses pas je de marketingstrategie aan;

PROFIEL:

• Je bent een sterke communicator, en je hebt een uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Frans om de vlotte dienstverlening te garanderen;
• Je bent computervaardig en je hebt het vermogen om vlot te werken met nieuwe digitale tools;
• Je hebt interesse in onze software, en bovendien ben je ook bereid om bij te leren, dit in functie van klantspecifieke technische aanpassingen uit te voeren;
• Je hebt een gedreven probleemoplossend vermogen, zowel technisch alsook op het gebied van klantenservice.

We moedigen je aan om te solliciteren voor deze functie indien je een sterke match voelt met het takenpakket, ook als je niet volledig aan het profiel voldoet. We waarderen initiatiefnemers en durvers. Go for it!

WAT BIEDEN WIJ?

• Groei: je krijgt talrijke kansen rond opleiding en de vrijheid om nieuwe ideeën te onderzoeken en te implementeren.
• Aantrekkelijk loonpakket: je kan rekenen op een competitief en aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen, waaronder o.a. maaltijdcheques, GSM, laptop, groepsverzekering,… En de nodige flexibiliteit naar werkuren toe.
• Krachtige tools: om jouw creatieve ideeën om te zetten gebruiken we de nieuwste tools, en staan we uiteraard open voor nieuwigheden of technologieën.
• Sterk team: je kan rekenen op je collega’s die samen met jou naar een next level streven.